Nähe schaffen in der Distanz

Die Corona Pandemie hat auch viele Akteure der beruflichen Rehabilitation im Frühjahr 2020 fast unvorbereitet getroffen. Dieses „fast“ ist bewusst eingefügt, denn natürlich gab es bereits Ansätze, digitale Formate in Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben zielführend einzusetzen. Dass sich Praxisfragen der digitalen Umsetzung so dynamisch und kurzfristig stellen, hat alle Beteiligten vor große Herausforderungen gestellt. Dieser Beitrag soll einen Einblick geben, welche Fragen sich in der ambulanten beruflichen Rehabilitation gestellt haben – und noch stellen. Und er soll beispielhaft für die Fortbildungsakademie der Wirtschaft darstellen, welche Lösungsansätze sich in der Praxis bewährt haben.
Leistungserbringung unter sogenannten Lockdown-Bedingungen bedeutet zunächst einmal vereinfacht: die Teilnehmerinnen und Teilnehmern sind nicht da. Dass heißt, sie müssen aus der Distanz in ihrer Qualifizierung und mit ihrer rehapädagogischen Unterstützung begleitet werden. Für die ambulante berufliche Rehabilitation zudem wichtig: sie können gegebenenfalls auch nicht in ihrem Praktikums- oder Umschulungsbetrieb vor Ort sein. Entscheidend ist, dass die individuellen Inklusionsprozesse weitergeführt werden können.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer stehen je nach Phase der jeweiligen Leistung vor unterschiedlichen Situationen. Muss ein Assessment oder eine Kompetenzfeststellung gemacht werden? Steht zurzeit die Qualifizierung im Vordergrund? Muss ein Jobcoaching sichergestellt werden? Für alle diese Prozessschritte gilt es, Lösungen zu finden. Diese müssen für die Zielgruppe auch passend sein. Die Leitfrage lautet daher: „Das Erreichen welcher individuellen Zielsetzungen im Reha-Prozess muss sichergestellt werden?“ Und darauffolgend die Frage: „Welches (digitale/technische) Instrument kann dies am besten gewährleisten?“
Der Werkzeugkoffer dafür enthält Lösungen wie Blended Learning, virtueller Klassenraum, Videokonferenzsysteme, CBTs, Messengerdienste, Online Austauschplattformen über Cloud-Lösungen, Lern Apps u.s.w. Ein Teil dieser Lösungen war bei den Leistungserbringern schon etabliert, ein Teil musste unter hohem Zeitdruck erst implementiert werden. Die EDV-Abteilungen der Leistungserbringer haben hier Schwerstarbeit geleistet. Aber es hat sich gelohnt. Es ist ein gefestigtes Instrumentarium entstanden.

Für die Kolleginnen und Kollegen in der Praxis war eine Matrix hilfreich: Welches Instrument bietet sich für welche Zielsetzung bei welcher Zielgruppe an. So konnten sie sich schnell einen Überblick verschaffen, wenn klar wurde, dass die Internet-Anbindung beim Teilnehmer zuhause nicht für ein Online-Lernen ausreicht. Oder wenn die Teilnehmerin mit einer Lernstörung mit der Installation einer App überfordert war.
Auch der Datenschutz war wichtig: Wo stehen eigentlich die Server für den Messenger-Dienst? Sind die Daten sicher? - Diese Kriterien waren für die Auswahl der Instrumente ebenso relevant.
Leistungen zur Teilhabe umfassen zum Beispiel auch persönliche Beratung, psychologische Begleitung, Krisenintervention. Wie kann aus der Distanz die nötige Nähe aufrechterhalten werden?
Die Kolleginnen und Kollegen arbeiteten viel mit Telefonberatung. Es wurden Termine abgestimmt, an denen man sich verlässlich erreichen konnte; bei Krisensituationen wurde schnell telefonisch interveniert. Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – aber auch für unsere Teilnehmenden – wurde mit der Zeit aber auch klar: den persönlichen Kontakt ersetzt das nicht. Gerade wenn die Maßnahme erst begonnen hatte und die persönliche Beziehung noch gar nicht entstehen konnte, war das notwendige Vertrauen schwerer herzustellen. Auch Trainings oder Reflexionen in der Teilnehmergruppe sind ohne eine persönliche Gesprächssituation deutlich schwerer umsetzbar. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fragten sich auch immer häufiger: wie geht es meinen Teilnehmerinnen und Teilnehmern wirklich?
Das Bild vom Gegenüber in einer Videokonferenz-Lösung hilft dabei, eine Gesprächssituation authentischer zu gestalten. Wichtig ist dabei eine datenschutzsichere Lösung, die persönliche Daten und sensible Gesprächsinhalte nicht über Server außerhalb der EU „verschickt“, sondern auf eigenen Servern installiert werden kann.
Die von der EDV-Abteilung hausintern erstellte Plattform ist jetzt an dieser Stelle sicher, sie läuft im eigenen Rechenzentrum. Für alle Beteiligten ist die Umsetzung denkbar einfach: ein Link wird übersendet, die Teilnehmerin klickt drauf, gibt kurz das Passwort ein und ist drin. Die einfache Bedienung ist für viele Zielgruppen geeignet. Kann man zu dieser Zeit bereits ein Fazit ziehen? Sicher noch nicht, dazu ist die aktuelle Situation noch zu dynamisch. Eine Erkenntnis kann man jedoch teilen: Menschen erreicht man mit (neuen) digitalen Medien, wenn diese ein spannendes Miteinander ermöglichen. Es wird darauf ankommen, digitale Formate mit eigenen positiven Aspekten zu erleben, nicht nur als notwendigen Ersatz für etwas, das eigentlich anders funktionieren sollte.