Mehr Qualität in der Beratung
Broschüre Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen
Mit Beginn des Jahres 2013 ist die Umsetzung der trägerübergreifenden Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen gestartet. Dazu haben die Rehabilitationsträger auf Ebene der BAR eine gemeinsame Grundlage entwickelt, vereinbart und in Kraft gesetzt.
Zwei Jahre nach Verabschiedung der Rahmenvereinbarung „Gemeinsame Servicestellen“ ist ein weiterer Baustein für trägerübergreifende Beratung entstanden – konkrete Regelungen zur Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen.
Mit der Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen soll ein bundesweit einheitliches Niveau der Beratung gesichert, regelmäßig überprüft und kontinuierlich verbessert werden. Die optimale Unterstützung behinderter und von Behinderung bedrohter Menschen sowie von Betrieben in allen Fragen der Rehabilitation und Teilhabe ist der Anspruch.
Qualitätssicherung ist kein Selbstzweck
Qualitätssicherung ist kein Selbstzweck, vielmehr ein geeignetes Mittel, um Beratungsangebote so zu entwickeln, dass Ratsuchende mit allen ihren Bedarfen ernst genommen werden. Die Rehabilitationsträger stellen sich damit der Praxis mit all ihren Schwierigkeiten und Chancen.
Die einzelnen Qualitätsaspekte in der Arbeit der Gemeinsamen Servicestellen wurden in den Bereichen Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität zusammengefasst. Um das Dienstleistungsangebot für die Ratsuchenden nach einheitlichen Maßstäben zu bewerten, entwickelten die Vereinbarungspartner spezielle Standards für die Servicestellen.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Die Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen soll kontinuierlich weiterentwickelt werden. Hierfür findet auf Ebene der BAR ein regelmäßiger Informationsaustausch statt. Dadurch soll die erreichte Qualität gesichert und gleichzeitig das Dienstleistungsangebot der trägerübergreifenden Rehabilitationsberatung durch die Gemeinsamen Servicestellen stetig verbessert werden.
Die Broschüre „Qualitätssicherung in den Gemeinsamen Servicestellen“ steht als Download unter www.bar-frankfurt.de und als Broschüre zur Verfügung.